美容院标准化接待流程

接待流程
一、您好欢迎光临
二、为顾客更换拖鞋，放置包包
三、前台问好，为顾客送上热毛巾（夏天凉毛巾）
四、引导顾客到休息区，并为顾客倒上茶水，给顾客递上资料填写档案（记录顾客是美团顾客／抖音／转介绍）
五、面诊单送进面诊室建立档案资料时，带顾客参观介绍门店
第一步：带顾客熟悉门店环境
小姐姐/女士，方便您更好的护肤体验，带你熟悉一下咱们店，我们宝龙店是专门装修的日式侘寂风，有专门存放顾客包包
鞋子的区域，茶歇区，化妆区（客人可以自行化妆），这边是儿童游玩区，小朋友可以再这里玩安全放心，客人安心做脸
（减少顾客焦虑，建立基础信任）
第二步：介绍老板备书，产品信息，专利墙
您好女士 您第一次来给您介绍一下咱们家 我们XXX是 2019 年 10 月份成立的 是我们自己的品牌，我们院长再日本生活
了十多年了，一直也在从事美容相关行业， 经营了 3 年多我们也是拥有了 3 家直营店和金龙湖广场 500 多平的培训机构 用于
我们平时的练习和全国各地的同行来我们这边学习，所以说我们在日式皮肤管理这个领域也是非常专业了
店内有 9 大高端日式品牌以及仪器类 身体 SPA 都有
第三步：介绍团队
我们家美容师都是经过 100 天的日式手法、理论、实操培训才能上岗，项目流程都是日本老师制定的
第四步：案例相册
进入面诊室 我们每一家店都有一个案例集，都是我们顾客真实的案例效果，相册打开给顾客简单介绍
我们XXX抑制秉承着日式护肤理念：安全，长久，改善，希望这次的护肤能让您满意
六、如果有化妆的顾客需要先卸妆，再检测
七、介绍专家老师 塑造皮肤检测的科学和专业性（非侵入性技术安全无创---12 大数据分析）检测过程中保持接待姿势在
顾客旁边仔细聆听给顾客制定的皮肤护理建议，不时的点头
八、检测结束后带顾客进入房间
九、引领顾客进入房间专门为您准备的 xx 间请您换好裹胸浴袍，我去给您准备产品。